اصول کار در محیط داروخانه

ارتباط با بیماران:

شما در داروخانه به همراه تیم کار یتان با برنامه ریزی مشخص که از قبل اهداف شما را پیگیری نموده هدفی جز جلب مشتری برای در یافت خدمات از شما ندار ید. پس مهمترین بخش کار ما زمانی آغاز میشود که مشتری وارد داروخانه میشود، به این توجه کنید که هر مشتری یک بیمار است،

این نکته بسیار مهم است. بیمار یکسری نشانه دارد که بیشتر مورد توجه ما قرار میگیرد. ما باید به همه ی مراجعه کنندگانمان به چشم بیمار نگاه کنیم. نکته دوم اینکه اگر بیماری به دنبال برنامه های شما وارد داروخانه شده است، از شما انتظاراتی دارد که نتیجه تبلیغات خود شماست، در واقع به ایشان وعده هایی دادهاید که اکنون زمان عملی کردن آن است.

و اگر بیماری بدون آگاهی و آشنایی خاصی وارد داروخانه شود، در اصطلاح بیمار گذری باشد وقتی نوع رفتار شما و عمل شما را میبیند میتواند غنیمت بزرگی برایتان باشد چون این فرد بدون هزینه جلب شما میشود. برخلاف اصناف دیگر خریدار شما چیزی را می خرد،که از همه مسئله دیگری بالاتر است و آن سلامت فرد است یا افراد وابسته به اوست. خریدار استرس و ناراحتی ناشی از بیماری خود را همراه دارد.

پس باید سلامت طبیعتا به این نکته توجه داشت کسی که فروشنده سلامت مردم است باید در هر زمان ارتباط خود را با یک فرد بیمار فرض کند،پس خود را جای بیمار یا فرد عزیزی از خانواده یک بیمار بگذار ید، چه انتظاری از فرد فروشنده سلامت خواهید داشت.

نکات مهم:

• سعی کنید با رویی خوش و گشاده خود را آماده شنیدن حرفهای بیمار کنید.
• بگذارید او حرفهایش را بزند هر چند غیر علمی
• تاریخچه بیمار را به دقت گوش دهید.
• داروهای مصرفی و دستور دارویی، نوع بیماری و حتی پزشک یا پزشکان معالج بیمار را به دقت بشناسید.

با رعایت این نکات فرد مراجعه کننده احترامی که شما برای آن قائل هستید را متوجه میشود و به شما اعتماد میکند. مرحله بعد دادن اطلاعات علمی درست و دقیق است که میتواند از جانب شما یا مسئول فنی داروخانه باشد.اطلاعات علمی میتواند شامل موارد دقیق بیماری یا نوع آن باشد ضمن اینکه دادن قیمت صحیح دارو و کیفیت آن، مشابه های خارجی یا ایرانی، امکان استفاده از بیمه – تداخل و موارد دیگر باشد. شما در عین راستگویی و صداقت جوابگوی بیمار باشید و به این نکته دقت کنید که نداشتن یک دارو در داروخانه خودتان مسئولیت شما در قبال بیمار را تمام نمیکند پس شما به عنوان یک تکنسین دارویی با اطلاعات از بازار دارویی و یا تماس با همکاران جهت تهیه دارو به بیمار کمک میکنیم.